توقف عن خسارة الأموال عند استرداد الأموال: ما الذي تعلمته هذه العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية من الذكاء الاصطناعي حول السياسات الأكثر ذكاءً | دراسة الحالة

قطاع المنتج:التجارة الإلكترونية (الشركات الصغيرة والمتوسطة – الإلكترونيات الاستهلاكية والإكسسوارات) | المنطقة: عالميًا – أمريكا الجنوبية وأوروبا | الحلول المقترحة: تحليل السياسات الداخلية، وردود أفعال العملاء، ومعايير المنافسين باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين شروط الإرجاع والضمان - مما يضمن الامتثال القانوني وتقليل الخسائر المتعلقة بالاسترداد

واجهت علامة تجارية متنامية في مجال الإلكترونيات، تتوسع في البرازيل وإسبانيا والبرتغال، ارتفاعًا في معدلات الإرجاع. وأدت شروط الضمان المبهمة واختلاف توقعات العملاء إلى إرباك، مما أدى إلى تأجيج النزاعات وخسائر تشغيلية. وواجه فريق الخدمة صعوبات، وشعرت القيادة بالقلق من تضرر سمعتهم.

استخدمتَ aiMDC لتحليل سجلات خدمة العملاء، وسياسات الضمان، وشروط المنافسين في مختلف الأسواق. كشف الذكاء الاصطناعي عن تناقضات في مطالبات المنتجات، وفترات الضمان، وقوانين حماية المستهلك الإقليمية. كما أظهر أيضًا مواطن صرامة سياسات الإرجاع أو تساهلها مقارنةً بالمنافسين.

بفضل رؤى aiMDC الواضحة وتفاصيلها الخاصة بكل بلد، قمتم بمراجعة شروط الإرجاع والضمان لمنتجات رئيسية. وقد ضمن ذلك الامتثال، وحسّن الوضوح، وتوافق السياسات بين المناطق، مما أدى إلى الحد من نزاعات استرداد الأموال، ورفع تقييمات العملاء، وتوفير آلاف الدولارات من عمليات استرداد المبالغ المدفوعة والمدفوعات الزائدة.